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全方位养宠服务,E宠商城最懂“它”

来源:壹点网 时间:2022-03-30 10:27:16

Z世代,在互联网包围下成长的新新一代正以“后浪”之势走向舞台中央,作为消费主力军的他们催生了诸多新经济样态。被赋予“猫狗双全、舍得花钱、注重体验”标签的他们带火了猫咖、狗咖等相关体验式宠物门店,它经济在以强劲发展势头吸引更多资金和玩家转入该赛道。

与此同时,伴随互联网成长的Z世代群体热衷线上购物,各大电商台若要在竞争中脱颖而出,获得Z世代青睐是关键。如何赢得他们的信任?专业化的台服务力,让他们购物体验更舒心则是重要法宝。

专注宠粮行业数十年、具有敏锐洞察力的易宠科技看到了电商的发展机遇,特于2009年推出E宠商城这一B2C电商台。E宠商城从创立之际就积极致力于为每一位宠物主提供优质宠物产品,它不仅重品控、把好正品关,还在提升台服务力方面也一丝不苟。

E宠商城从理念出发,始终如一地坚持“真诚服务,用户第一”原则。一方面,E宠商城率先在宠物行业开启笑快递服务,用笑容传达品牌温情;另一方面,E宠商城是行业内首个提供专业宠粮夹和女专属开箱器的电商服务台。

除了上述小举动外,E宠商城还建立专业化的客服团队,通过人工与自动客服相结合的方式,实现了电商台7*12不打烊。2021年,该服务团队提供咨询及售后服务已累计超20万次,他们在回答宠粮相关问题的同时,还助力解决用户遇到的困难。去年年底,客服团队在看到一位用户的留言后,立即行动,集合自身及诸多爱宠人士的力量,为一只生病的流浪狗筹集救助款,让狗狗及时得到救助。这一举动不仅仅拯救了狗狗的生命,还让更多用户看到了E宠商城的品牌温度。

在各大电商台推出“七天无理由退换货”服务之际,E宠商城用“30天无理由退换货”的承诺保证每位宠物主的权益。在E宠商城台上购买的产品只要不影响二次售卖,消费者便可随时享受“30天无理由退换货”。

不止于此,E宠商城在为宠物主提供爱宠产品和客服服务的同时,还推出了集养宠知识科普等更多细节服务的“小萌书”,邀请众多来自华中科技大学、中国农业大学等高校的学者组成专家委员会,传达更多宠物专业内容。通过小萌书,宠物主既能学到科学的养宠知识,又可以体验到宠物疾病自查和问诊便利服务。到今天,小萌书的用户注册数达400万+,其被越来越多的养宠人所认识。

E宠商城台表示,宠物主从完成网站注册的那一刻起,便会享受到全生命周期养宠陪伴服务,以照料小毛孩的每个成长阶段。未来,E宠商城会继续深耕宠物市场,不断完善台服务力,做最懂宠物的专业电商台。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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