打造“硬核”服务力产品力 龙光集团（03380.HK）看得见的“交付秘笈”

当行业从高速增长进入平稳发展阶段，房企之间的竞争不再唯“规模”论，面对存量市场时代来临和消费者理念转变，回归产品已成行业共识。

迈入2022年，“交付力”成为企业产品力竞争的重要一环。究其原因，交付力的提升，为房地产业的良性循环和企业自身资金稳定、塑造品牌竞争力提供保障；更重要的是，顺利交付背后往往代表着企业拥有全维度管控能力。

然而当下延期交付、质量不达标等问题频频发生。在此背景下，能够一如既往高质量交付并获得业主好评的房企将脱颖而出。

3月15日，克而瑞发布2022年度产品交付力测评研究报告，从总体指标、室内空间、公共区域、建筑立面、园林景观、社区设施、服务体系7大维度，发掘行业标杆交付项目，南宁龙光江南院子入选“2021十大安居交付作品入围项目”全国20强。

标准化交付流程 打造硬核“服务力”

一个项目背后牵着的，是众多家庭对美好生活的寄托，买房最怕的是“说的比做的好”。

针对项目交付满意度情况，多位房企内部人士对和讯表示，产品力时代，主流房企的交付水平显著提升，包括交付效率、交付品质及收房体验，实际上，随着企业对交付的重视和投入，购房者或准业主对收房的满意度也在逐渐提升。

克而瑞发布2022年度产品交付力调研数据显示，知名房企的整体交房满意度较高，达到八成预期及以上占比为85%，其中超出预期的占8%，交付力是产品力的兑现。非知名房企交付满意度有待提升。

数据来源：克而瑞

和讯从龙光获悉，2021年，该公司全年累计完成交付超过6.4万套，客户满意度持续提升。其中，深圳玖誉府、南宁玖誉湖林湖、南宁水悦龙湾御江、成都天府玖誉府、东莞玖龙玺、佛山南海天曜、顺德玖龙府、顺德玖龙郡、嘉兴玖悦华府、嘉兴西塘江南雅境里、桂林普罗旺斯、肇庆玖龙湾等数十个项目，到访交付率达100%。

较高交付满意度的背后，是龙光实施的全周期精准运营管控。据介绍，为保障提供高品质产品和高质量服务，龙光制定了一套完整的交付标准体系和流程，通过10多项标准管理制度，形成了项目全周期的强品质管控。

在交付的“最后一公里”，龙光以客户为先持续优化服务标准，打造了龙光专属的“365阳光服务体系”，不断强化服务能力，提升品牌美誉度。

在龙光“365阳光服务体系”中，交付质保标准化服务有近30个大项的标准管理动作和制度，贯穿交付前、交付中、交付后三个阶段，有效保障了交付服务的颗粒度，给业主提供了赏心悦目的体验和感知，以最完美的状态迎接业主的归家之旅。

克而瑞产品交付力测评研究报告指出，服务体系已成为产品交付力中的重要一环。优质项目不仅为业主交付品质产品，还回馈以全流程交房服务体系，以及交付后续完备的物业服务、丰富的增值服务等，为业主带去尊贵的“售后”体验。

例如，在交付现场，龙光严格执行标准化服务，采用多对一模式服务业主，保障现场流程井然有序，高效顺畅。每一户业主都有专属陪验小组全程悉心守护验房，验房工程师一对一全程陪同，大至公共空间，小至家里的门窗、地面、墙面、开关、阴阳角等，均为业主进行悉心讲解和细致查验。

龙光集团研发设计中心负责人陈炜介绍，接下来，龙光还将大力度精心打造产品体验馆，让客户能更直观地提前体验到“龙光式”的美好生活。除了满足传统售楼处、示范区、样板间的体验功能外，龙光产品体验馆将打破单一的展示空间形式，在展示空间里呈现未来生活方式，用最实际的效果，让客户进行充分体验。

产品上下苦工 锻造核心“真本事”

根据克而瑞产品交付力调研数据显示，产品质量是交付的核心问题。客户对于交付的质量关注度极高，且事无巨细，大到主体结构，小到部品部件都会逐一关心。在调研中，为了解隐蔽工程质量，甚至有不少客户在还未交房时就多次违规前往项目探究。

数据来源：克而瑞

品牌房企高度重视客户需求和关切，龙光集团副总裁朱剑敏介绍，为打造更好的产品，龙光要求研发设计人员定期走进社区、走进业主家中，进行深入访谈和沉浸式体验。龙光还向2000多业主发起问卷调研，从生活方式、户型功能、空间需求、智能化和社区服务等多个维度，全面了解客户对房屋的需求变化，以持续推动产品迭代升级。

通过调研，龙光发现随着时代的变化，客户对居住、对空间的理解也在发生着巨大的变化——从功能需求，开始转移到精神、审美、艺术、人文等层面，并且希望通过房子获得更多的幸福感、参与感，以及深层次的精神满足。

这是打造高品质产品的基础，来自一线的答案给了龙光更多的创新动力(310328)与方向。基于这样的调研，龙光集团开始以生活者的眼光去发现时代和城市的变化，审视使用者真正的需求。推出了全新的健康科技住宅标准体系，从健康通行、全域安全、智慧空间、绿色自然、贴心服务、云科技等六个维度出发，营造全新的智慧社区生态圈。

例如，为了让公共区域能够更加安全健康，龙光开启了无触碰归家社区——借助落地人脸识别、蓝牙传输等先进技术和无触碰装备实现归家全程零接触、无触碰。

为了环境更加友好，龙光也从更为苛刻的生活场景出发，对科技系统进行了更新，通过调节社区的风、光、水、声和微气候，给予客户更加健康、更加安全的守护。

为了让社区更美好，龙光将“全生命周期”的价值，融入景观园林的塑造之中，通过研究不同年龄段居住者的生活习惯与特性，针对儿童成长、青年运动、老年关怀提出不同的美好生活解决方案，搭建满载一生幸福的园林关怀体系。

克而瑞产品交付力测评研究报告指出，公共区域是业主归家动线的必经之地，也是住宅产品的“第二门面”。一个优质的公共空间使得业主享有一个舒适的归家过渡体验。社区园林景观是人与自然重要的交集，是评判住宅品质的第一印象。

耕耘自有收获，通过不断打磨产品，龙光的项目在备受业主喜爱的同时，更是得到了国内外各个机构的认可。

2022年3月10日，第六届美国缪斯国际设计大奖公布获奖名单，佛山龙光天宸、广州龙光天皓、长沙龙光国宸府斩获最高奖铂金奖，苏州龙光湖语颂荣获金奖。这也是继深圳龙光•玖钻、南宁龙光•锦麟玖玺、嘉善龙光•玖宸佳苑等项目在上届评选中获奖后，龙光再次荣登该全球知名奖项。

产品力时代，房企在产品力、产品线、标准化水平上的每一个进步，最终得益的不仅仅是消费者，所有房企也会得到真正的利。当一家房企始终对品质保持敬畏之心，坚持从业主的角度出发，也将得到客户更多的尊重与信赖。