复星旅文徐秉璸：中国有望成 Club Med 全球最大客源地

五一假期在即，旅游消费市场已经提前预热。本届消博会作为我国疫情防控平稳转段后举办的首场重大国际性展会，成为旅游市场迅速回暖后，各大旅企首次面向国际市场的舞台。

(资料图片)

复星国际展台上，Club Med（地中海俱乐部）牢牢占据C位，三亚亚特兰蒂斯紧随其后，复星旅文成为当前复星国际最受关注的业务之一。

新消费日报记者对话复星全球合伙人、复星旅文联席总裁徐秉璸，进一步展望复苏中的旅游市场。同时，徐秉璸还向记者透露，Club Med已经自建团队，基于ChatGPT技术研发相关客服产品。

Club Med进军西南、重返海南

2003年，Club Med在中国设立办事处，2010年，其与复星旅文合作并正式进军中国市场，建立中国第一家滑雪度假村“亚布力度假村”，由此拉开了Club Med深耕中国市场的序幕。

Club Med目前在国内运营近10家度假村，中国近年来已发展成为Club Med全球第二大市场。2023年，Club Med计划在国内新开三家度假村，包括南京仙林度假村、太仓度假村与黑龙滩度假村。

“在Club Med全球计划新开17家度假村，其中，中国已经签约的应该是7个，还有部分没有落在名单中，到2025年这一数字还会增长。”徐秉璸透露。

不久前，Club Med在成都举行推介会，并正式宣布在成都设立办事处。

徐秉璸对记者表示：“我们会把西南作为一个新的客源开拓点。这主要是基于：无论是出境游还是滑雪度假村，整个西南区的增长速度是各大区里面最快的。但Club Med品牌本身在西南地区品牌知名度或者是市场渗透率又远不及北上广，所以我们决定在西南市场设点。”

目前Club Med主要客源仍来源于北京、上海市场，但徐秉璸很看好西南市场的增长潜力。“西南市场的消费欲望，以及度假旅游休闲在家庭支出的占比高于其他市场。所以我们非常期待西南市场成为我们新的增长引擎。简单举例来说，从1月份设置成都办事处到现在，已经有超过40多家旅行社签约或者签订意向合同代理我们产品”。

而Club Med另一个新增市场则在海南。

2022年10月，ClubMed三亚度假村宣布暂停营业，采访中，徐秉璸向记者坦言，重返海南市场就是我们目前最重要的KPI之一。“Club Med计划未来尽快在海南落地新的度假村项目，有望引入旗下最高端产品线Exclusive Collection。”

中国有望成为Club Med全球最大客源地

事实上，复星支持Club Med扩张计划的背景，是整个旅游市场的复苏。

徐秉璸介绍，Club Med目前的咨询量已经超过2019年同期的30%，虽然受限于国际航班线路较少等因素，但年初至今出境游预定也已经达到2000万规模。

“短期虽有不确定性，但游客信心充足，所以很多客户预定了12月到次年2月的北海道滑雪订单以及马尔代夫订单。”

在消费信心复苏的带动下，Club Med中国度假村、三亚亚特兰蒂斯收入均创下新高，2023年首两月，Club Med全球营业额较2022年同期增加55%，较2019年增加26%。

预订量方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年的累计预订量，较2022年3月11日录得2022年上半年的营业额增加36%，其中中国区增幅达76%。预订人次方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年累计预订客户人次同比增加29%，其中中国区增幅达119%。

“疫情前，2019年Club Med中国游客数约为24万人次，预计今年增加到35万人次；2025年，中国游客数将超过50万人。”

财报显示，2022年，Club Med是复星旅文业绩增长主要动力。2022全年Club Med营业额120.11亿元，同比增长108%，占比82.82%，其中美洲和欧非中东地区营业额分别增长89%及116%，均超过2019年同期。在Club Med贡献下，度假村及酒店收入增长高达102%，业绩增量贡献达105.45%。

至于2023年中国市场能否达到美洲、欧非中东地区相同的水平，徐秉璸表示：“等着航班的正常恢复，国内市场能够迅速的反弹上去。”

但疫情对旅游市场的影响仍存，“整个市场上因为工作模式的变化，产生更多的居家办公，使大家潜在获得更多休闲时光的可能性在增加。也就是为什么在疫情之后我们可以看到休闲度假类的旅游或者休闲类的酒店复苏速度，其实是要高过我们的商务类酒店的。”

拉高直销比例、自研ChatGPT

对于Club Med而言，直销一直是其重要的获客渠道。受益于法国市场高直销比例，Club Med 2022年全球销售网络直销比例超过73%。近年来，Club Med也在不断提高国内市场直销比例。

“我们国内的直销并不是排除OTA，Club Med与携程、飞猪等都是合作关系。2021年，Club Med中国的直销比例在38%-39%，2022年提升到43%。今年的KPI是要把中国国内的一个直销体系的直销比例提升到46%，那么从目前一季度完成情况来看，是超预计完成了47%的比例。”徐秉璸透露。

为了适应中国市场变化，Club Med已经在抖音开设商城。

同时，徐秉璸透露，Club Med已经自建团队，基于ChatGPT技术研发相关客服产品。“主要分为两步，第一步利用人工智能，制造统一话术，减轻客服负担；第二部完全实现与线上咨询的智能对话，但我们对此不设时间表，也希望在未来法规政策更完善的情况下投入运营开发。”