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滴滴举办行业恳谈会 宣布优化三项举措提升服务

来源:中国新闻网 时间:2020-07-15 15:56:07

为了进一步加深行业了解,提升司机服务与体验,从而与司机一起更好的服务乘客,滴滴出租车近日在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地连续举办行业恳谈会,与出租车司机、行业代表面对面沟通,充分聆听意见。

针对各方建议,滴滴出租车宣布优化三项举措提升服务,包括强化车内支付提醒、加强打击黑产策略以及升级规则教育体系。

六地恳谈会上,近百名司机师傅和行业代表反馈了核心关注的三大问题,包括乘客拒付、黑产扰乱公平接单秩序以及不了解口碑值加减分的规则。针对乘客拒付问题,平台将优化车内支付提醒功能,帮助出租车司机师傅降低拒付率。

此前滴滴出租车投入千万资金组建专业客服团队,去年处理超过千万次咨询,解决司乘关于费用的服务纠纷。通过服务体系的搭建和产品的持续完善,2019年比上一年有效减少拒付纠纷,涉及金额超过1亿元。

来自温州、杭州等多地的出租车师傅提到:“有司机作弊刷单、抢单卖单,希望平台严厉打击。”针对黑产问题,滴滴出租车相关负责人表示,将提升打击黑产策略,制定“打击黑产月”计划,进行公众悬赏黑产线索,核实有效发放奖励。

“黑产扰乱了平台公平秩序,司机和平台都深受其害,2020年我们除了协助警方持续加强打击外,还将联合‘打黑专项小组’,不断提升技术手段,构建线上线下打击以及教育公示的交易全链条风险识别和防控体系。”

而针对司机师傅不了解口碑值加减分规则问题,滴滴出租车将升级规则教育体系,更加重视和司机的双向沟通,构建对司机有温度、易理解的出租车宣教文化,避免司机师傅因不清楚规则而导致扣分,并推出口碑值提升课堂,帮助司机在平台通过好服务多接单提升口碑值,未来还会逐步构建针对“新出租车司机”的成长计划,给予口碑值提升任务,帮助他们在平台成长。

滴滴出租车总经理石东海表示:“接下来我们将持续在全国范围举办行业恳谈会,今年计划走进25个城市了解和关怀司机师傅们的切身感受和需求,倾听行业建议,帮助平台不断提升和完善对司机的服务,只有用心为司机做好服务,才能和司机一起更好的服务乘客,最终促进行业健康发展。”

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