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【世界独家】浉河区游河乡:多点发力全面提升12345办理质效

来源:中华网河南 时间:2024-04-12 17:16:39


(资料图片)

近年来,游河乡始终秉承“以民意为基础、以事实为依据、以政策为准绳”的理念,坚持“响应快、处置快、反馈快”的工作标准,持续加强12345热线工作办理力度,切实解决群众诉求。

选优配强,快阅快交。优选素质高、干劲足的专职人员处理热线工作,定时关注热线平台,收到交办件后第一时间以电话回访的形式与诉求人沟通对接,摸清问题基本情况,分类分层分级办理;同时建立“清单+闭环”工作机制,更新职责清单,做到精准交办。

聚焦难点,快督快办。针对涉及部门多、成因复杂的问题,明确牵头领导,严格按照“难题会诊”“每周晨会”等工作模式,不断深化联动协作机制。通过多部门、多频次的电话沟通、座谈调解,点对点推进工单办理进程,提升工作效能,缩短办理时限,确保群众诉求有效解决。

跟踪回访,快访快结。严格实行回访制度,把群众满意作为工作目标,因客观事实不能立即解决或不属于职责范围内的诉求,做到政策解释到位、沟通协调到位。及时将12345热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等材料收集整理归档,确保材料闭环、措施合理、文本规范,确保工单办理有质量、问题能解决、责任可追溯。(郝昱玮 彭莹莹 张明)

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