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​罗山县宝城派出所:噪音扰民邻里结怨 民警调解重归于好 焦点播报
来源:中华网河南 发布时间:2023-06-01 10:34:26


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12345政务服务便民热线(简称12345热线),是人民政府设立的公共服务平台,提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理,维护百姓合法权益的重要热线。罗山县公安局宝城派出所积极开展便民服务,努力提升便民服务水平,针对接转的 12345 政务服务线索,每一起都能做到认真核查,积极解决群众诉求,达到群众满意的目标。近日,宝城派出所成功化解一起12345政务转办线索。

经了解,群众张某和周某同住桑园社区李围孜小区,为楼上楼下邻居关系,张某家住三楼,2018年搬来后一直开家庭餐馆,周某家住二楼,因楼房隔音效果不好,张某家中说话声音稍微大点,挪一下椅子,就会对楼下的周某造成很大噪音,双方因为此事多次发生争执。由于周某患有心脏病,近两年身体不好,加上12岁的小外甥住一起需要安静的学环境,更不能忍受楼上来客造成的声响,六年中多次报警、拨打12345热线、向政府部门写投诉信等方式反映问题,请求协调解决邻里问题。

“双争”工作开展后,宝城派出所所长蔡小波、桑园社区民警林祖斌多次到双方家中了解情况,安抚双方情绪,听取双方意见和建议。为防止矛盾进一步激化,民警联系双方进行沟通调解,从促进邻里和谐的角度出发,劝告双方要多多理解对方的不易之处,站在对方的立场上换位思考。在民警动之以情、晓之以理的反复劝说下,双方都认识到自己行为的不妥之处,张某为制造的噪音问题向周某道歉,并决定听取民警意见,在外面租房开餐馆,家里只做居住用。同时张某也提出自己的顾虑,由于家庭经济拮据,平时主要靠开餐馆补贴家用,加上对附近不熟悉,想请民警帮忙找一个房租便宜的房子,社区民警林祖斌爽快答应。之后的工作中,社区民警林祖斌、辅警徐先强在社区一边走访,一边帮张某寻找合适的房子。经过民辅警的多方努力,终于为张某找到合适房子,5月28日张某的餐馆正式开张。

在后续的回访过程中,周某不停地对民警表示感谢说“以后再可以安心过日子了,真是感谢你们!”至此,困扰上下楼邻居多年的噪音问题圆满解决,长达六年矛盾的双方相互道歉握手言和,重归于好。(郝昱玮 彭莹莹 齐冰蕊)