商家如何避免投诉？物流管理是指什么？

一、买家如何撤销物流投诉

买家想要撤销物流投诉的，一般可以采用线上撤销或者线下撤销，线下一般就是到快递驿站或者快递公司申请撤销，线上就是到相关网页或者小程序点击撤销投诉。比如淘宝示例：

1、首先打开手机淘宝APP，然后点击“我的淘宝”。

2、接着点击“我的订单”，并找到要撤销投诉的订单。

3、其次进入订单详情页，点击“投诉商家”。

4、之后点击已经发起的投诉，再点击“撤销投诉”即可。撤销后，无法发起二次投诉。

二、物流管理是什么

物流管理是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。物流以满足一定的经济、军事、社会要求为目的，并通过创造时间价值和场所价值来实现目的。

三、商家如何避免投诉

1、选择靠谱的物流公司，拼多多因为价格低，所以一般物流选择都不太好，不是很慢就是态度不好的，所以在保证低价格的情况下大家可以选择物流公司的时候也要货比三家，相互对比，然后选择一个性价比高的物流;

2、发货后要随时关注订单更新情况，没有发货或者没有物流的即使打电话沟通更新订单，对待客户要耐心，语气态度要好，这样其实很多买家都是不太愿意去投诉的，毕竟投诉也是很麻烦的;

3、对于新手，耐心解释物流更新状况

因为拼多多购物支付方式比较便捷，所以当中吸引了不少上年纪的顾客;这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的，是新手，对物流这方面更是不懂，在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流?这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单，大概什么时候会有物流，这样就能避免产生物流售后问题了;

4、物流更新慢，没有站点没扫描

大部分顾客都是因为快递信息更新慢，一直停留在一个地方才会投诉的，所以商家自己也要根据物流更新的信息，再结合买家的具体地址，安慰他们到达目的地的大概时间，给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描，到了目的地才会更新。只要语气诚恳，顾客基本都是很好沟通的;

5、物流投诉需要提前预防

如果没有提前预防物流投诉，等到买家给了差评之后再去补救也来不及了，因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去，第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况，如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况，在核实了之后及时和物流公司沟通，避免被判为拼多多虚假发货。