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微度假这么火,年轻人这么多,酒店能躺赚吗? 世界报道

来源:环球旅讯 时间:2023-05-29 21:59:01

今年五一,成都又火了一把。

美团、去哪儿等平台数据均显示,成都市在今年五一期间“热门旅游目的地TOP10”排名前列,成为超高人气旅游目的地。

据成都市文广旅局公布的五一数据显示,成都以1939.4万人次的客流量全面超过疫情前水平,创下五年来新高。那么在停滞的三年时间里,成都当地的旅客出游行为发生了什么变化?周边酒店又有什么绝招吸引游客,提高旅客复购率?


【资料图】

近日,在2023环球旅讯数智论坛(成都站)的圆桌论坛上,美团畅游住宿商务部负责人张文雨、笨酒店业态董事长彭先芬、锦府驿掌柜马莉和青城山六善酒店驻店经理刘红(以下称:Lily 刘)就“‘微度假’窜红,成都周边酒店到底在靠什么‘拿捏’年轻旅客?”话题展开了讨论,该环节由环球旅讯CEO李超主持。

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年轻旅客周边游更频繁

在会场上,三家酒店都表示今年五一期间预订数据与2019年同期相比都有不同程度的提升,同时在被疫情憋坏的这三年里,不少年轻群体的旅游行为也随之发生改变。

在需求方面,因为疫情三年宅家较多,放开后年轻群体更向往大自然、更频繁地周边游。

Lily 刘表示,工作+度假的旅行方式也较为流行。不少客人在市区出差开会,在周末或空档到成都周边住宿休憩或团建,这部分客源在青城山六善酒店占比尤为明显。

据彭先芬观察,年轻人除了向往大自然风光,也开始关注生活化和烟火气,追求简单直接但又能轻松减压的产品,同时还会参与高度沉浸的脱口秀小剧场。

而在预订行为和选择预订渠道方面,年轻人也有自己的偏好。

一方面,目前多数年轻旅客在出行前,都将OTA上的真实订单评价作为参考。Lily 刘表示,好评、真实的内容价值很重要,甚至好于达人评价。

另一方面,年轻人更多潜伏在抖音、视频号、小红书等社交媒体渠道,这类渠道不仅是酒店的营销平台,也是酒店未来的交易增量渠道。Fastdata《2023年中国旅游业复苏趋势报告》指出,通过短视频平台旅游预订的用户同比增长229.9%。作为精品型的酒店,三家酒店均表示,如果小红书开通直连预订功能,会考虑在该平台上线产品。

张文雨从平台角度分析,根据近期和五一的数据来看,现在年轻人的预订方式有着四方面变化。一是出行前的事先准备更充分了;二是预订周期更早;三是年轻人更关注真实用户的评价和反馈;四是对交易灵活性的关注度更高了。

在张文雨看来,整个场景是需要共同做大做强的。“内容平台在一定程度上创造了用户需求,带动了流量变化,并把这部分流量导向了预订平台,实现了行业共赢。与此同时,商家是有长期经营需求的,更多流量涌入,商家在综合平台上积淀的评价、评分等数字资产也会更多。”

张文雨继续补充道,美团平台本身偏向于交易,充当着货架的角色,解决的是一个节省时间的过程,让消费者能更高效、更好地找到需求产品。而大众点评,则更便种草、筛选、分享属性。双平台可以满足不同类型用户的需求,也可以帮助用户实现“种草-拔草-分享”产品的一站式交易体验,助力商家从“网红”走向“长红”。

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酒店如何响应

年轻群体的需求变化?

在周边游生态里,酒店的角色已经从停歇的驿站转变为综合型的目的地,同时在年轻群体的旅行需求和预订方式发生变化的情况下,这就要求酒店在产品形态方面做出较大的调整。

其中,非标度假酒店作为近年来社交媒体的宠儿,在年轻消费者群体中颇受关注。大部分非标度假型酒店位于城市周边、靠近自然景区,因此在地理位置上常常有得天独厚的优势。

针对住宿基本需求的升级,青城山六善酒店位于青城山、都江堰水利工程和普照寺附近,其利用自带的负氧离子环境加上原生态客房设施,有利于为年轻人提供更具康养特质的睡眠产品;而位于安仁古镇的锦府驿三店则以年轻人喜欢的侘寂风为主调,并根据年轻人的作息时间调整、优化餐食。

马莉还提到一个细节,现在年轻人很少停留在民宿公共大厅,反而喜欢待在房间里,锦府驿下一步将重点更新客房布置。房间的设施设备可以增加时尚、轻奢、唯美意境,制造布置年轻人喜欢的场景。房间的温馨、布草的舒适、卫生间的浪漫和灯光的调配等都是重要的要素。

而在非房产品上,针对年轻人的喜好,联动周边生态进行产品和服务设计,是酒店产品形态升级的一种选择。其中,青城山六善酒店除了提供生态农场的采摘活动,还与熊猫基地互动,客人可以通过酒店参与熊猫基地志愿者计划;锦府驿则整合了周边的吃住行游娱,做特色精品线路。

而笨酒店则选择在酒店空间里提供年轻人喜闻乐见的产品,如通过打造笨喜剧、笨菜、笨茶、笨咖啡等业态场景为住店客人赋能、增强体验感,从而增加旅客复购率。

精品酒店无论是在软硬件的呈现,还是提升服务的品质上,最终还是基于酒店自身的文化底蕴。“非标的酒店发展的过程其实也就是在近10年,但是大家的需求对非标酒店的需求是期待非常高的。”张文雨总结道,由于周边游本身具有短时高频的特征,所以酒店做好产品、服务和口碑非常关键。“这一场景中,好的用户体验有助于产生高复率和好口碑。”

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