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​潢川县:擦亮“小窗口”做优“大服务”

来源:中华网河南 时间:2024-04-26 12:28:42

“一个党员一面旗帜,一个岗位一份奉献”。潢川县政务服务中心紧密贯彻落实党的二十大精神,着眼“党建引领、擦亮窗口、做优服务”,在政务大厅设置“党员示范窗”,选派三名党员在前台一线窗口为群众提供服务。使党建工作与窗口服务工作同频共振,紧紧围绕为民服务这一关键目标,进一步优化提升政务服务能力,打造热情周到、方便快捷、高效优质、阳光运行的政务服务窗口形象。

​潢川县:擦亮“小窗口”做优“大服务”

心系百姓、服务群众

2024年1月,四楼无差别综合窗口(党员示范窗罗蔓蔓)接待了一位特殊的办事群众——一名双目失明的老人。考虑到群众办事不便,罗蔓蔓提供全流程帮办,为其解答相关业务咨询,帮助跑腿复印、填写相应办事材料。协助办理完成业务后,搀扶老人从电梯一直送到政务中心门口,仍不放心。在向部门领导报备经过同意后,一路将老人送到公交车上才安心回到工作岗位。老人激动地和她握手:“你们的服务真是太好了,像家人一样,真的特别感谢你们的帮助”。

立足岗位、扎实工作

2024年3月,黄女士来到政务中心五楼医保综合窗口(党员示范窗吴辉林)办理住院报销业务,因参保地在洛阳,去了两三个单位都没有解决。党员吴辉林接待了解情况后,积极提供帮办代办服务,通过114查询洛阳医保中心沟通近半小时,两地并联办理,最终解决群众问题,获得好评。在积极提供政务服务的同时,吴辉林认真收集工作素材,倾听群众心声,跟踪调研群众诉求,配合中心拍摄、创作抖音视频60余条,宣传普及中心相关业务政策,积极回答群众留言。在提升政务中心知名度和群众满意度方面做出了优秀的贡献。

​潢川县:擦亮“小窗口”做优“大服务”

严格自律、廉洁清风

2024年2月,临近过年,群众人数骤增。王先生来到大厅一楼“一件事一次办窗口”(党员示范窗谢晓曼)办理业务。因排队人数较多,其家属插队趴到窗口上,悄悄向谢晓曼问询道:“小姑娘,能不能先帮俺们办了,过年事情多,等着走。”谢晓曼礼貌拒绝道:“业务高峰期大家都很着急,办理业务必须取号排队,请您耐心等待。”群众后续又两次挤到窗口前,暗示想“意思意思”把业务提前办了,均被党员谢晓曼拒绝。谢晓曼坚守职业道德底线,严格落实“一人一号、一座一号”制度,按章办事。便民利企“小窗口”,折射干部作风大文章。

潢川县政务服务中心稳步推进“党员示范窗”工作以来,共办理线下窗口业务2万余件,线上业务6千余件,受理群众咨询3万余件,提供帮办代办服务170人次,收到群众锦旗5面,感谢信13封,群众满意度100%,投诉率0%。

今后,该局将继续深化党员示范窗口制度,推动政务服务水平不断提升,为群众提供更便捷、更高效、更优质的服务,通过擦亮便民利企的“小窗口”,做优做强营商环境“大服务”,为推动全县政务服务高质量发展贡献力量。(郝昱玮 李泽昌)

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