饿了么CEO王磊：消费者“身边经济”是全新赛道 本地生活服务行业数字化改造正在发生

“‘身边经济’是实物交易和服务相结合的新业务模式，而今年的疫情大大加速了这个模式的落地。”饿了么CEO王磊近日在接受中新社记者独家专访时表示，“饿了么未来将持续聚焦消费者‘身边经济’，竭力为用户打造一个完美生活圈。”

饿了么CEO：王磊。 申海 摄

上海一直被视为生活服务类企业发展的沃土。王磊同样认可这个观点，“饿了么诞生在上海是必然的，就算没有饿了么，可能也会有‘饱了么’‘胖了么’涌现出来。这与这座城市对多元文化的包容，对精致生活的追求是紧密联系在一起的。”

日前，饿了么宣布进行全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台，通过打造“身边经济”，在数字化升级的道路上再进一步。

本地生活服务行业的一场大规模数字化改造正在发生。

饿了么数据显示，疫情期间其商家数量增长了30%，很多不太适合外卖的品类如火锅和肉串，同样得到了高速增长。“宠物(用品)增长了6倍，包括母婴商品都有增长。”这也让王磊带领的饿了么下定决心扩展外卖种类、提升服务品质。

具体来说，商家数量的快速增长，首先是因为商家们对流量的渴求，接下来则是整个业态在逐步发生变化的具体表现。王磊说，“这说明越来越多的商家意识到，数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”

饿了么在疫情期间使用的外卖自取柜。申海 摄

王磊认为，“本地生活服务业的数字化目前仍处于非常早期的状态，这是一条全新的赛道。”这一点在此前发布的《2020中国生活服务业数字化发展报告》中得到了印证。《报告》称，当前服务业在中国国内生产总值占比已超过半壁江山，但由于以中小企业和个体商户为主，受制于规模小、布局散等特点，目前还有80%的服务业没有数字化。

今年4月，上海官方发布《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020-2022年)》，饿了么也在数字化升级中做了非常大的投入。王磊坦言，“商家数字化的基础建设并不容易，特别是服务业，行业跨度很大，投入也非常大。”

王磊举了一个例子，“比如说‘双11’促销，电商可以早早做计划，把货备好，接下来只要按部就班地将产品上架、销售、发货就可以了。但是，面对服务业商家，平台却并不清楚某一日料店还剩多少三文鱼要卖，不清楚它的数字与销售计划，也不知门店有几张桌子，没办法帮它做促销，很多服务无法闭环。”

在他看来，这种难题，必须全链条数字化之后才有机会完全克服。“我们现在只做到了商品数字化，后面可能还有桌子数字化、生产数字化、供应链数字化，这是一个非常大的空间，现在才刚刚开始。”

据了解，过去两年饿了么一直在做数字化设施的搭建，通过在云计算、物流、金融科技、新零售等方面持续投入，形成了以阿里云智能、菜鸟、蚂蚁金服、高德地图为底座，实物商品、服务和娱乐为着力点的数字经济“商业基础设施”。

如今，饿了么已经成为上海打造首店经济、吸引国外巨头公司数字化的“新基建”。作为加拿大的国民品牌，2018年Tims Hortons咖啡(以下简称：Tims)进军中国后，就选择将总部落在上海，在人民广场开出了国内首家店铺。在线下打开局面的同时，饿了么为Tims提供技术赋能，打开数字化局面。用数字化工具协助新店选址，同时围绕新店打造一整套新店运营服务。Tims的门店会员也已经和饿了么打通，无论是到店消费还是外卖消费，都可以享受会员福利，积分同享。

王磊表示，饿了么将继续在上海深耕，“过去我们花了十几年的时间才有了电子商务，未来是否有可能在上海出现一个‘电子服务’呢?”(李秋莹)