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华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报
2017-12-05 14:25:54   来源:华北能源监管局   作者:张龙采编  点击:

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:


  一、基本情况


  (一)收到有效信息情况


  2017年11月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件,环比增加15.45%。


  按诉求性质分类,投诉60件,占有效信息的5.95%;举报1件,占0.1%;咨询799件,占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件,占有效信息的14.77%。


  按反映渠道分类,12398电话1003件,电子邮件6件。(2017年11月收到有效信息情况见表一)


  表一 2017年11月收到有效信息情况

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  11月收到的有效信息中,电力行业类716件,占70.96%;新能源和可再生能源行业类155件,占15.36%;石油天然气行业类13件,占1.29%;其他事项125件,占12.39%。


  投诉举报主要集中在电力行业,共56件。从业务分类情况看,供电服务方面49件,占87.5%;电力安全4件,占7.14%;成本价格和收费1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)


  表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

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  (三)区域分布情况


  各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。(2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)


  表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

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  二、受理及处理情况


  本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件,其中,投诉55件,举报1件,咨询35件,表扬及其他135件,已办结79件。


  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,11月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。


  三、反映的主要问题


  11月份,56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是电能质量和停电抢修等问题。


  1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电,向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低,供电所告知安装变压器,但一直未安装。


  2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电,拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20:00停电,至3日上午仍未恢复供电,多次拨打95598无法接通。


  四、问题分布情况


  11月份,56件投诉举报工单中,北京地区12件,占21.43%;天津地区6件,占10.71%;河北南部地区8件,占14.29%;冀北地区16件,占28.57%;内蒙古西部地区14件,占25%。


  (一)北京地区


  本月,北京地区工单共34件,其中投诉11件,举报1件,咨询4件,其他18件。(北京地区工单统计表见表四)


  表四 北京地区工单统计表

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  (二)天津地区


  本月,天津地区工单共26件,其中投诉6件,咨询6件,其他14件。(天津地区工单统计表见表五)


  表五 天津地区工单统计表

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  (三)河北南部


  本月,河北南部地区工单共46件,其中投诉8件,咨询14件,其他24件。(河北南部地区工单统计表见表六)


  表六 河北南部地区工单统计表

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  (四)冀北地区


  本月,河北北部地区工单共61件,其中投诉16件,咨询10件,其他35件。(冀北地区工单统计表见表七)


  表七 冀北地区工单统计表

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  (五)内蒙西部


  本月,内蒙西部地区工单共59件,其中投诉14件,咨询1件,其他44件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)


  表八 内蒙西部地区工单统计表
 

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