环球快资讯丨设立“旅游诚信金”很有必要

发布时间:2023-05-05 14:26:37  来源:中工网


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原标题:设立“旅游诚信金”很有必要

迟末 作

据“成都发布”消息,成都市设立“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过12345平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,即启动先行赔付。(据光明网)

成都市在设立“旅游诚信金”时规定,游客在成都旅行期间,与当地旅行社、宾馆酒店(民宿)以及景区景点内的餐饮店、购物商店等发生合同、价格方面的消费纠纷,均可申请快速赔付。这意味着,游客在景区里一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷,均可申请快速赔付。

近年来,人们在外出旅游过程中有时会遭遇各种不愉快,吃饭、住宿、购物“被宰”以及强制购物……这些旅游过程中的不愉快,不仅让游客的旅游体验感大打折扣,也有损景区的声誉和形象。虽然一些地方的文旅部门为此专门开设投诉举报热线,接受游客的电话投诉,但由于取证难、耗时长等诸多原因,游客的投诉和赔付大多是不了了之,这无疑让游客更加“不满意”。

如何让游客的投诉和赔付得到快速处置?设立“旅游诚信金”,不失为一个好办法。一方面,有了“旅游诚信金”,游客的正当投诉就能第一时间得到回应,相应的赔付就能及时到位,从而避免“久诉不理、久诉不赔”现象的发生。这等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”,解决了游客的后顾之忧。另一方面,设立“旅游诚信金”,有利于强化游客至上的旅游服务理念,提升旅游服务质量,树立良好的旅游品牌形象。总之,设立“旅游诚信金”,有益于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

当然,“旅游诚信金”不能一设了之,还需制订相关实施细则,优化“旅游诚信金”管理、使用、纠错、追偿等各项流程,强化对相关工作的监督,确保快速、高效处理旅游投诉纠纷。如此,“旅游诚信金”才能让游客和相关各方实现共赢。(叶金福)